Assistance Atlas Pro
Retrouvez les vérifications utiles avant de contacter notre équipe, disponible 24h/24 et 7j/7.
Vos identifiants ne sont pas arrivés
- Vérifiez que le paiement a été validé.
- Consultez votre boîte e-mail, le dossier Spam et votre conversation WhatsApp.
- Si le délai d’activation dépasse une heure, contactez l’équipe pour vérifier la commande.
Vous ne parvenez pas à vous connecter
- Vérifiez les identifiants ou le code d’activation reçus.
- Assurez-vous que le même code n’est pas utilisé simultanément sur un autre appareil.
- Redémarrez votre appareil et l’application avant de réessayer.
Le programme se coupe
- Contrôlez votre connexion Internet.
- Si possible, utilisez un câble Ethernet ou le Wi-Fi 5 GHz.
- Prévoyez 10 Mbps en HD et 25 Mbps en 4K ; la qualité dépend aussi du contenu et de l’appareil.
Le problème persiste
Contactez l’assistance en indiquant votre appareil, votre application et le message d’erreur. Des captures d’écran peuvent aider l’équipe à comprendre la situation.
